Arnaques et fraudes
Faux paiements, fausses réclamations de dégâts ou de saleté, vol de compte, faux passagers. Ce qui se compte directement en euros perdus.
Sécurité VTC
Vous roulez seul, la nuit,
avec des inconnus derrière vous.
Rouler serein, gérer n'importe quel client, et monter en gamme.
Un chauffeur n'a pas besoin d'un cours théorique. Il a besoin d'un conseiller sécurité personnel, joignable, qui connaît sa voiture, ses horaires et sa clientèle. Ancien policier et agent de protection rapprochée, je transmets ce que j'ai pratiqué : lire un comportement, désamorcer, anticiper, et tenir les codes d'une clientèle exigeante.
Vous débutezCarte VTC en poche, aucune expérience du terrain, et la première course de nuit approche.
Vous roulez déjàNuits, sorties de boîte, aéroports et gares, zones sensibles : vous avez déjà eu chaud.
Vous voulez monter en gammeClientèle affaires, VIP, conciergeries d'hôtel : il y faut des codes qu'on n'improvise pas.
Ce sur quoi on travaille
Vos priorités, pas un programme
Le diagnostic décide de l'ordre. On prend ce qui vous concerne, dans le désordre s'il le faut, et on laisse le reste.
Lire le client avant qu'il monte
Repérer un risque en dix secondes : incohérences sur l'adresse, nombre de passagers, attitude. Et savoir refuser ou annuler proprement.
Désamorcer
Un client agressif, ivre ou en colère. Le ton, la distance, les phrases qui apaisent, celles qu'il ne faut jamais dire, et comment mettre fin à une course sans conflit.
Le véhicule comme zone de sécurité
Placement des passagers, verrouillage, objets à retirer, point d'arrêt sûr, ouverture de porte. L'habitacle se prépare avant la course.
Les courses à risque
Nuit, sorties de boîte, aéroports, zones sensibles, groupes, longue distance. Repérage d'itinéraires, points de repli, horaires critiques.
Preuves et protection juridique
Dashcam et règles d'usage, signalement à la plateforme, dépôt de plainte, témoins, main courante. Se défendre quand l'incident est déjà arrivé.
Stress et fatigue
Rester lucide sur la durée : vigilance, récupération, ce qu'on fait après un incident, les routines de début et de fin de service.
Les codes du haut de gamme
Discrétion, tenue, accueil, confidentialité, travail aux côtés d'un agent de sécurité, clientèle d'hôtels et d'affaires. Ce qui fait changer de tarif.
Au fil des séances, vous repartez avec vos outils : la check-list de début de service, la carte-réflexe « client agressif », un modèle de rapport d'incident, et la liste des numéros et démarches utiles.
Comment ça se passe
Tout commence par le diagnostic
01
Le diagnostic, une heureUn questionnaire avant la séance : horaires, zones, plateformes, incidents vécus, objectifs. Pendant l'heure, on identifie vos trois risques prioritaires.
02
Votre plan d'action écritUne page remise sous 48 heures : les risques, ce qu'on traite et dans quel ordre, la formule qui correspond à votre budget.
03
Les séancesEn visioconférence, par téléphone, ou en situation réelle dans votre véhicule — mises en situation et jeux de rôle avec un client difficile.
04
Le suivi entre les séancesVos questions par écrit selon la formule, et une fiche-réflexe à garder après chaque sujet traité.
05
Un point tous les trois moisCe qui a changé, les incidents évités ou bien gérés, et la suite.
Formules
Au besoin, ou en continu
Deux façons de travailler ensemble : des séances quand vous en avez besoin, ou un abonnement pour garder un expert joignable. Les risques changent — nouvelles arnaques, incidents récents, règles des plateformes —, et une formation oubliée en trois mois ne protège personne.
Diagnostic
49 €TTCséance unique, sans suite obligatoire- Une heure, en visio ou sur place
- Analyse de votre activité et de vos risques
- Plan d'action écrit sous 48 h
Pack 5 heures
270 €TTCà utiliser sur trois mois- Diagnostic offert
- Cinq heures de coaching individuel
- Les sujets de votre choix, dans votre ordre
- Vos fiches-réflexes après chaque séance
Pack 10 heures
490 €TTCle parcours complet- Diagnostic offert
- Dix heures de coaching individuel
- De quoi couvrir l'ensemble des sujets
- Point d'étape inclus
Abonnements
Résiliables chaque mois, sans justification, depuis votre espace abonné.
Veille VTC
9,99 €TTCpar mois- Une alerte sécurité par semaine : arnaques du moment, incidents, changements de règles
- Les fiches-réflexes au fil des sujets traités
- Sans engagement, résiliable en un clic
Copilote
59 €TTCpar mois- Tout ce que contient la Veille VTC
- Une heure de coaching individuel par mois
- La séance collective en visio, une fois par mois
- Réponse écrite à vos questions sous 24 h
Copilote Premium
119 €TTCpar mois- Tout ce que contient Copilote
- Deux heures de coaching par mois
- Débrief prioritaire après un incident
- Les codes du haut de gamme inclus
Les heures d'abonnement non utilisées se reportent d'un mois, pas au-delà. Un abonné bénéficie d'un tarif réduit sur les heures supplémentaires.
Tous les prix sont indiqués TTC. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts : le prix affiché est le prix final, sans taxe à ajouter.
Ce que ce n'est pas
- Ce n'est pas une formation : c'est du conseil individualisé, bâti sur votre situation. Aucune attestation n'est délivrée, et ces prestations ne sont pas finançables par le CPF ni par un OPCO.
- Ce n'est pas une intervention : on travaille l'anticipation et la parole, pas l'action physique.
- Ce n'est pas un service d'assistance d'urgence. Le débrief après incident est un conseil, à froid.
En cas de danger immédiat, vous appelez le 17, ou le 112. Rien de ce qui est proposé ici ne remplace les forces de l'ordre.
Réserver
On commence par le diagnostic
Réservez et réglez votre diagnostic en ligne : je vous contacte sous 24 h pour fixer le créneau. Une question avant ? Écrivez-moi en une ligne, avec vos horaires, vos zones et ce qui vous inquiète le plus.
Ou directement par email : epa@aevoris-group.com